一、产品介绍
标签是一种对客户的标记，用以描绘客户画像。CRM的客户标签提供灵活的标签管理能力、强大的打标能力、丰富的营销玩法应用，帮助商家更好的标记客户特征，丰富客户画像，做好客户分层和精准营销。
二、使用场景某服饰商家运营小王设计了一套标签，按会员的购买金额对会员的贡献价值做分层：低价值、中价值、高价值；并给一线导购设计了不同标签会员的针对性服务策略，做好会员的客情维护及销售转化。
他在CRM的分组标签中创建了标签组，设置对应的自动打标规则；为了防止客服、运营等人员手动修改客户标签造成分层不准确，他设置了只允许自动打标。
随后，系统自动完成了对会员的打标分层：会员消费低于300时会打上「低价值」标签，消费满300不满2000时会删除「低价值」标签并打上「中价值」标签，消费满2000后会删除「中价值」标签并打上「高价值」标签。
后续，小王可以在客户详情页查看每个客户的打标记录。
三、操作说明
1、标签管理操作路径：CRM-客户管理-客户标签
（1）新建标签1.新建标签。
2.设置标签组名称、添加规则、标签值等规则和信息。
a.标签组名称：标签组的名称，方便后期使用时快速查找
b.添加规则
-仅唯一添加：会员只能被打上标签组下一个标签。比如会员购买生命周期标签组有3个标签值：未购买、仅首购、已复购；一个会员只可能满足三个标签中的一个，故应该使用仅唯一添加。
-可添加过个：会员可以被打上标签组下多个标签。比如服饰类商家颜色偏好标签组：白色、绿色、蓝色、粉色、拼接；一个会员可能既喜欢粉色、又喜欢白色，故应该使用可添加多个。
c.打标方式
-手动打标：通过客户导入、客户列表、客户详情页、营销画布、领取优惠券等页面的打标功能为客户手动打标签、删除标签；若未勾选，则在举例的各种打标场景无法给客户打标。支持手动打标的场景详见文末表格一。
-自动打标：通过自动打标规则为客户自动打标签、删除标签；以会员贡献价值标签组为例，可以仅勾选自动打标，由系统根据自动打标规则为客户自动打标签、删标签，避免手动打标造成的标签信息不准确。
d.配置标签组内具体的标签值及自动打标规则。
-标签值：不超过7个字。
-自动打标规则：当标签组的打标方式勾选了自动打标时，点击“添加规则”按钮可配置标签值的自动打标规则。
①满足条件：
-满足任意一个被选中的条件即可：当用户满足选择的条件中任一条件时，就会被打标。
-必须满足所有选中的条件：当用户满足选择的所有条件时，才会被打标。
②自动删除：勾选后，当客户已经被自动打标规则打上了标签，但不再满足条件时，系统会自动把标签删除。若标签是通过手动打标方式打上的，则不会被自动删除。
③条件的定义
分类
条件
定义
交易条件
最后消费时间
客户在店铺最后一次订单支付的时间。(以支付成功为准，不剔除退款)
历史累计消费次数
客户在店铺的累计订单支付次数。(以支付成功为准，剔除全额退款订单）
历史累计消费金额
客户在店铺的累计订单支付金额。(以支付成功为准，剔除退款)
客单价
历史累计消费金额/历史累计消费次数。(以支付成功为准，剔除退款)
资产条件
历史累计获得积分
客户在店铺累计获得的积分数。
商品条件
历史任意时间购买过以下任意商品
客户在店铺内支付过选中商品中的任意商品。(以支付成功为准，不剔除退款)
注意：标签组创建后新满足条件的客户会被实时打标，标签组创建前已经满足条件的客户会在次日凌晨打标。
e.同步到企业微信，配置标签组是否同步到企业微信，绑定了有赞企业微信助手的商家可使用该配置。
-是：将标签组同步到企业微信，且同步后不可以取消同步；同步后，在企微助手、企业微信后台可以查看和管理标签组，在CRM、有赞企微助手、企业微信后台中编辑标签组均会自动互相同步。
-否：标签只在有赞使用，不同步到企业微信。
注意：有赞企微助手常见的所有标签，会默认同步到CRM中，做全渠道的标签管理。
3.保存之后，就可以在标签列表看到该标签组，并正常使用。
a.设置了自动打标的标签，即可按照设置的自动打标规则对客户自动打标签、删除标签。
b.设置了手动打标的标签，即可在客户导入、客户列表、客户详情页、营销画布、领取优惠券等页面的打标功能为客户手动打标签、删除标签；
4.未分组标签，升级CRM之前的存量标签，只能做编辑和删除，不再支持新建。如有新建需求，请使用分组标签。
（2）编辑标签
1.点击编辑按钮，可以编辑标签。支持修改标签组的名称、标签值、自动打标规则、标签值的顺序、对单个标签值进行禁用。
a.自动打标规则修改后，通过原规则而打标的客户将会被清空，然后再根据新规则打标。
（3）调整标签顺序
1.可通过上移、下移按钮，对标签组的顺序进行调整。在所有的选标签场景(比如客户查询页，根据标签筛选客户等)，标签组都按此顺序排列。
a.如果要调整标签组内标签值的顺序，可以通过编辑按钮，进入标签组编辑页面调整顺序。
（4）禁用标签
1.禁用标签组后，在所有的选标签场景(比如客户查询页，根据标签筛选客户等)、查看标签场景(比如客户详情页，查看客户身上的标签等)，都将隐藏该标签组，但不会从客户身上删除。
a.如果要禁用标签组内某个标签值，可以通过编辑按钮，进入标签组编辑页面禁用。
2、标签应用
操作类型
应用场景
操作路径
查看标签
查看客户身上的标签。
客户管理-客户查询-客户详情页
查看客户身上标签的变更记录。
客户管理-客户查询-客户详情页
筛选客户
筛选有某标签的客户。
客户管理-客户查询
添加标签
手动给客户添加标签。
客户管理-客户查询
给客户分群中客户添加标签。
客户管理-客户分群
使用营销画布给客户添加标签。
营销画布
给参加营销活动的客户打标。
例：给领取优惠券的客户打标。
支持：优惠券、优惠码、满减送、好友瓜分券、砍价0元购、限时折扣、加价购、第2件半价、团购返现、0元抽奖
应用-营销玩法-新建/编辑活动-同步打标签
例：卡券权益-优惠券-新建/编辑优惠券-同步打标签
删除标签
手动给客户删除标签。
客户管理-客户查询-客户详情页
营销活动限制指定标签客户参与
商品仅限指定标签客户购买。
商品管理-新建/编辑商品-限购
幸运大抽奖仅限指定标签客户参与。
应用-幸运大抽奖-参与人限制
精准营销
使用标签创建人群，对人群做精准营销。
客户管理-客户分群-新建人群-标签
（1）查看客户身上的标签。
1.在PC后台，客户管理-客户详情页，查看客户身上的标签。
（2）查看客户身上标签的变更记录。
在客户管理-客户详情页，查看客户身上标签的变更记录。
-可查看标签组、标签值、操作的时间、变更的原因以及操作人。
-可根据标签值搜索指定标签的变更记录。
（3）筛选有某标签的客户。
在客户管理-客户查询，筛选身上有指定标签的客户。
（4）手动给客户添加标签。
在客户查询页可对单个客户或批量客户添加标签；在客户详情页可对客户添加/删除标签。
（5）给客户分群中客户添加标签。
通过客户分群的「查看客户」按钮，跳转到客户查询页，可对分群中的单个客户或所有客户添加标签。
（6）使用营销画布给客户打标签。
在营销画布计划中，使用「添加标签」节点，给满足条件的客户添加标签。
（7）给参加营销活动的客户打标。
以领取优惠券打标为例，在卡券权益-优惠券-新建/编辑优惠券时设置同步打标签，给领取优惠券的客户打上标签。
（8）手动给客户删除标签。
（9）商品仅限指定标签客户购买。
在商品管理中的限购模块，可以设置商品仅限某标签客户购买。
（10）幸运大抽奖仅限指定标签客户参与。
（11）使用标签创建人群。
在客户管理-客户分群中，使用标签创建人群，后续通过人群运营、营销画布对客户进行精准营销。