生产型企业的发展离不开客户满意度，谈及客户满意度，第一时间联想到的关键词多半是“售后服务”。时至今日，每家企业发展新客户，总会反复强调自己售后服务的优越性。售后服务已然不是一种经营业务，反而变成企业与客户密不可分的枢纽，传递着企业的人文关怀，体现着企业的文化理念。
顺应时代变化
有的企业认为，只要我的产品质量过硬，就可以减少售后发生，重不重视无关紧要。
放在早些年，这样的想法无可厚非，然现在是网络时代，一旦出现标新立异者，市场立马有人跟风效仿，客户需求一样，竞品同质化严重，品牌差异幅度缩小，有形产品的竞争占据不了长久上风，无形产品更容易抓取客户关注，渗透客户心智。
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再者，以前客户维权渠道少，投诉无门，现在客户拥有更多投诉渠道，维权意识也变得强烈，投诉得不到满意答复或被置之不理，轻而易举通过其他渠道维护自己的消费权益，即便品牌不为大众熟知，也能被网络迅速传播放大，上热搜或315晚会曝光，等天下皆知再来挽回声誉，追悔莫及也难成效。
计划再好，终究赶不上时代和人心的变化，企业从产品营销转向重视售后服务，是必然趋势。
增强客户黏性
产品销售过程的服务其实包含售前、售中、售后三个环节，我们为什么选择重视售后呢？
据不完全统计，在获客流量越来越贵的当下，挽留一个老客户比发展一个新客户节省3-10倍的成本！老客户对企业的黏性高，会为企业带来80%的利润刺激，产品售后便是最能激发客户长久黏性的关键环节。
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人的主观感受来自对比，哪家售后服务做得好，客户心里有杆秤。重视售后，企业与客户之间的黏连越紧密，越能提升老客户复购，并带动他自发向周边推荐产品，宣传品牌，提高企业的美誉度和市场竞争力，成为企业免费长久的营销利器。
相反的，售后服务做得差的企业常苦于不断拔高的客户流失率。水能载舟亦能覆舟，放到任何关系里都是至理名言。
创造更多价值
客户采购产品，自然希望产品用得久，就拿仪器行业来说，做好售后服务的初衷，是保证仪器正常运转，解决客户使用问题，为此仪器生产厂商提供的售后服务体系通常包括送货服务、安装服务、免费保修期、技术支持、寄发产品改进或升级信息等，同时也会通过安装培训、发放产品使用说明或操作视频、举办培训班等方式，将使用失误消灭在萌芽状态，延长仪器使用寿命，铸造口碑。
随着仪器产业结构的变化及仪器产品向高精尖水平发展，仪器售后服务变得非常复杂和多样，不仅要快速安装、解答客户问询、精准维修，还要伴随客户需求成长，提供行业专属的整体解决方案、维保方案等。
时至今日，售后服务诚然不是仪器产品的附属，而是一款软产品，同样具有购买价值。仪器生产厂商可以通过完善的售后服务体系，让客户了解售后服务的有偿价值，扭转客户“免费售后”的观念，实现可观利润。
小结
提高售后服务质量，对厂商的发展有着很大的推动作用，尤其是中小型企业。未来仪器市场的竞争必定是品牌口碑的激烈角逐，仪器厂商需积极学习和接受新的售后管理理念和客户服务理念，通过优质售后加强与客户的黏性，提高产品信誉和声誉。返回搜狐，查看更多