从家庭办公室到大型企业：为什么如今没有人能离开 SaaS？如今，无论是撰写电子邮件、参加视频会议，还是在客户关系管理系统 (CRM) 中维护客户数据，几乎每个人都在使用 SaaS 解决方案，而且往往自己并未意识到这一点。过去那种通过 CD-ROM 在个人电脑上费力安装软件并手动维护的日子已经基本成为历史。取而代之的是一种承诺提供灵活性、可扩展性和持续可用性的模式：软件即服务 (SaaS)。.
借助这种基于云的模式，软件不再需要购买，而是“租用”，用户可以通过网络浏览器便捷地访问。对于企业而言，这意味着其IT基础设施的负担将大幅减轻，因为更新、安全补丁和存储空间都由服务提供商负责。然而，市场规模庞大，对于非专业人士来说往往令人困惑。微软、Salesforce、Oracle和SAP等全球科技巨头正在竞相开发最佳平台和最全面的生态系统。.
但这项技术的具体运作原理是什么？与传统许可模式相比，订阅模式有哪些优势？最重要的是：主流供应商的哪些产品对当今经济至关重要？本文将探讨SaaS的基本原理，分析现代云解决方案的核心特性，并介绍最重要的厂商及其市场领先的产品。.
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SaaS危机：从炒作到24个月的负面现实——受影响的公司：Slack、Calendly和PersonioSaaS 究竟是什么？——基础知识及工作原理软件即服务（简称 SaaS）是一种基于云的软件交付模式，用户通过互联网访问应用程序，并通过 Web 浏览器或轻量级客户端应用程序使用。用户无需在本地计算机或服务器上安装软件，而是通过互联网访问由服务提供商托管的解决方案。通常，服务提供商负责管理整个基础设施、中间件、应用程序和安全，而用户则通过订阅或按需付费模式访问该解决方案。.
SaaS 是云计算的一个子集，它不同于传统的本地部署许可模式。在传统的本地部署模式下，企业需要自行购买软件许可、将其安装在自己的服务器上并进行维护。而在 SaaS 模式下，服务提供商负责更新、补丁、安全措施和基础设施扩展，使客户能够专注于软件使用本身，而非繁琐的技术运维工作。该软件通常采用多租户模式，这意味着基础设施和代码库由多个客户共享，而每个租户的数据和配置则保持独立。.
SaaS产品的典型功能是，应用程序运行在提供商的数据中心，用户通过互联网访问，使用网页浏览器或应用程序登录。计费方式通常按月或按年，按用户、模块或资源消耗量计费。许多提供商还提供API，以便与现有系统（例如ERP或CRM解决方案）集成。这使得SaaS成为现代企业数字化基础设施中一个灵活的组成部分。.
现代SaaS的关键特性SaaS 的一个关键特性是其基于 Web 的访问方式。用户通常可以通过标准浏览器或跨平台应用程序访问软件，无需本地安装。只要有稳定的互联网连接，终端设备就可以广泛使用，从台式电脑和笔记本电脑到智能手机和平板电脑。这种访问方式确保了高度的灵活性，并支持现代工作模式，例如居家办公或远程团队协作。.
另一个关键特性是订阅模式。用户无需一次性支付永久使用许可费，而是需要支付持续的运营成本。对于企业而言，这意味着可以更好地进行规划，并减少软件方面的高额初始投资。同时，用户可以根据需要调整许可数量，例如，应对公司业务增长或季节性使用高峰。.
第三点也很重要，那就是供应商提供的自动维护和后续开发服务。新功能、漏洞修复和安全更新都在后台集中提供；用户通常始终都能看到最新版本，无需自行执行任何更新或补丁操作。这减轻了IT部门的管理工作量，并降低了错误率，因为不再需要手动更新管理。.
此外，SaaS 通常具有高可扩展性和多租户特性。其基础设施可在平台层面进行弹性调整，因此性能不受本地硬件限制。同时，众多客户可以共享相同的基本功能和安全标准，而他们的数据则保持隔离。这使得 SaaS 成为各种规模企业高效且经济的选择。.
SaaS 的关键应用领域如今，SaaS解决方案已广泛应用于几乎所有商业领域。在生产力和协作领域，办公套件、电子邮件服务、日历和聊天工具是数字化工作环境的核心组成部分。在业务管理领域，基于SaaS的ERP、CRM和HCM解决方案构成了众多业务流程的支柱。企业还将SaaS应用于财务应用、项目和组合管理、电子商务平台、营销自动化、客户支持系统、数据分析和商业智能工具等领域。.
在开发和IT基础设施领域，SaaS解决方案被广泛应用于DevOps工具、版本控制、CI/CD流水线、监控和可观测性平台以及安全解决方案。此外，SaaS产品在医疗保健、金融、教育和公共部门等专业行业中也日益重要。实际上，SaaS正成为业务流程转型、扩展和自动化不可或缺的组成部分。.
全球最大的SaaS提供商全球市场由少数几家拥有丰富SaaS解决方案组合的供应商主导。其中，微软、亚马逊网络服务（AWS）、Salesforce、Oracle和SAP是收入最高、最具影响力的公司。此外，Adobe、谷歌、Zoom、Atlassian和ServiceNow等供应商凭借其专业的SaaS解决方案也占据着举足轻重的地位。近年来，所有这些公司都已逐步转型至云部署模式，并越来越多地将其传统产品以SaaS形式提供。.
微软值得特别一提，因为它凭借 Microsoft 365 等产品，在全球生产力和协作软件领域占据领先地位。Microsoft 365 将 Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams 等工具整合到一个基于云的套件中，用户可以通过订阅方式访问。同时，微软还通过 Azure 提供广泛的云服务，这些服务支持来自其他供应商的众多 SaaS 解决方案。总而言之，微软既是直接的 SaaS 提供商，也是无数其他 SaaS 解决方案的平台托管商。.
虽然亚马逊网络服务 (AWS) 主要以基础设施提供商而闻名，但它也运营着众多基于 SaaS 的服务，例如 AWS S3、Amazon RDS、AWS Lambda 和 Amazon WorkSpaces。这些服务大多按使用量计费，并允许其他公司在可扩展的云平台上运行自己的 SaaS 软件。因此，即使最终用户应用程序并非总是被明确标记为“SaaS”，AWS 也是 SaaS 经济的关键驱动力。.
Salesforce是SaaS领域的另一大巨头。该公司最初以CRM提供商起家，如今已发展成为一个提供客户关系管理、营销、销售自动化和服务管理等综合平台的综合性企业。Salesforce解决方案完全托管于云端，并通过订阅模式提供访问。该平台还可通过其自身及第三方应用程序进行扩展，从而构建一个完整的生态系统。.
Oracle 和 SAP 都是历史悠久的企业软件供应商，它们正越来越多地将传统的 ERP、CRM 和 HCM 产品以 SaaS 解决方案的形式提供。Oracle 提供包括 ERP、HCM、供应链管理和数据库部署在内的云解决方案。SAP 则凭借 SAP S/4HANA Cloud、SAP SuccessFactors 和 SAP Ariba 等 SaaS 产品，致力于在云端提供财务、人力资本管理和供应链流程应用。这些供应商将多年在关键业务流程方面的经验与现代云部署模式相结合。.